Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей

0

Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей
Исследование центра ТЕСТ: какие интернет-магазины нарушают права потребителей

Научно-исследовательский центр независимых потребительских экспертиз ТЕСТ проверил: как украинские интернет-магазины соблюдают законодательство. Оказывается: не все и не всегда. Для проведения исследования ТЕСТ использовал технологию «mistery shopping», купив смартфон в первых 20 интернет-магазинах, который выдал Google по запросу «купить смартфон».

Во всех двадцати случаях сотрудники исследовательского центра заказывали в интернет-магазинах смартфон китайского производителя стоимостью от 2600 до 3700 грн и оплачивали покупку наличными, отмечают Ассоциации Ритейлеров Украины. После небольшой паузы, они пытались вернуть товар в магазин, пользуясь предусмотренной законодательством нормой о возможности возврата в течение 14 дней после покупки. В ходе исследования были проверены такие магазины (расположены по алфавиту):

 

Как пояснил в ходе пресс-конференции в Киеве глава правления научно-исследовательского центра ТЕСТ Валентин Безрукий, цель исследования:  выяснить, как интернет-магазины могут нарушать права потребителей. По словам эксперта, один из главных признаков нарушения – отсутствие фискального чека. В ходе исследования выяснилось, что из 20-ти интернет-магазинов только семь предоставили этот документ покупателю. «Это нарушение, в первую очередь, постановления Кабинета Министров №231, которое обязывает продавцов техники выдавать фискальные чеки», — подчеркнул Безрукий.

Что примечательно, не предоставили покупателю фискальные чеки даже такие крупные компании как Rozetka.ua и Allo.ua. По словам Валентина Безрукого, вместо этого покупателям часто выдавали товарные чеки, расходные накладные и т. д. «Не на всех из них даже была печать ФЛП, на некоторых чеках просто ставили какие-то штампы магазинов. К сожалению, по некоторым документам определить, кто является продавцом, в принципе не представлялось возможным», — добавил Безрукий.

В то же время, все семь интернет-магазинов, которые выдали фискальный чек — компании, зарегистрированные как ООО. Среди них интернет-магазины Comfy.ua, Eldorado.ua, Foxtrot.ua, Itbox.ua, Moyo.ua, TTT.ua и 27.ua.

Что касается возврата товара, то принять товар обратно и вернуть деньги отказались только в одном интернет-магазине из 20-ти: All-service.com.ua. «Во-первых, у них на сайте есть только выбранные дни для возврата, хотя законодательство предполагает возврат в течении любого дня из 14 после покупки. А в конечном итоге нам и вовсе отказали, сказав, что их правилами предусмотрен исключительно обмен. Сослались на закон о защите прав потребителей который они очень странно трактовали в свою пользу. Это единственный из магазинов, который не вернул деньги», — сказал глава правления  центра ТЕСТ. В то же время, он обратил внимание, что ряд интернет-магазинов ограничивал покупателей в возможности получить обратно наличные деньги, поясняя это тем, что согласно внутренним правилам возврат возможен лишь на карту.


 Важно! Обратите внимание!

  1. Наличие возможности самовывоза из магазина, т.е. физический адрес – существенно повышает ваши шансы в случае проблем с товаром не остаться у разбитого корыта.

  2. Наличие фискального чека – это не наша привереда, а требование законодательства по дистанционной торговле. Его отсутствие может привести к отказу от обслуживания магазином, а госорганами от принятия вашей жалобы. Не забывайте спрашивать и требовать наличие такого чека.

  3. Если уж вы решились купить без фискального чека, то проследите хотя бы за тем, чтобы на печати в прилагаемых документах был указан идентификационный код продавца. По нему Госпродпотребслужба и ДФС сможет найти нерадивого продавца.

  4. Внимательно прочитайте условия гарантии, возврата и т.п.


Тест-мониторинг рынка интернет-продаж (test-monitoring: of the Internet sales market). Исследование Центра Экспертиз Тест

В тесте-мониторинге 20 интернет-магазинов uanet)*:

  1. 27.ua

  2. aks.ua

  3. allo.ua

  4. all-service.com.ua

  5. citrus.ua

  6. city.com.ua

  7. comfy.ua

  8. deshevshe.net.ua

  9. eldorado.ua

  10. itbox.ua

  11. f.ua

  12. foxtrot.com.ua

  13. mobilluck.ua

  14. moyo.ua

  15. repka.ua

  16. rozetka.com.ua

  17. skidka.ua

  18. stylus.ua

  19. telemart.ua

  20. ttt.ua

*) расставлены по алфавиту

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.

 

Интернет-магазин )2

27.ua

aks.ua

allo.ua

all-service.com.ua

общий вывод )1

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю очень не дружественное

модель смартфона

Xiaomi Redmi 4x

Meizu M3S 16 gbt UA Gold

Blackview A9 Pro Matte Black

Huawei Y5II

стоимость, грн

3 699,00₴

3 699,00₴

2 777,00₴

2 605,00₴

доп. расходы, грн

нет

курьер: 35,00

108,00 - 2 раза НП (получение, возврат)

курьер: 39,00

получение

курьер

курьер

самовывоз из отделения Новой Почты

курьер

выданные документы

1. фискальный чек, 
2. видаткова накладна, 
3. акт сдачи-приемки; 
4. гарантийный талон без печати

1. товарный чек (похож на фискальный)

1. гарантийный талон Литвы!!!

2. товарный чек

1. видаткова накладна; 

2. гар. талон родной; 

3. гар. талон ФОП

кто продал по документам;

примечания

ТОВ "27"

магазин АКС

Trade Electronics

(Карабанкин М.С.)

ФОП Алексеенко Е.И.

наличие адреса магазина (вывоз или возврат)

есть

есть

есть

есть

примечания

сдали без проблем;

 

не приняли, отправили на Харьков в компанию-партнер; деньги потом из Харькова пришлют. Прислали на карточку

прием назад - вторник, четверг !!!

ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ, только обмен

Примечания по таблице:

1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег

2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.

 

Интернет-магазин )2

citrus.ua

city.com.ua

comfy.ua

deshevshe.net.ua

общий вывод )1

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не очень лояльное

модель смартфона

Meizu M5S 16 gbt

Meizu M3S white 16 gbt

Xiaomi Redmi 4x

Meizu M5C 16 gbt black

стоимость, грн

3 555,00₴

3 299,06₴

3 519,00₴

2 737,00₴

доп. расходы, грн

нет

0,06 за ВЫДАЧУ

37,00₴

курьер: 50,00

получение

курьер

самовывоз с магазина

самовывоз с магазина

курьер НП

выданные документы

1. товарный чек; 

2. гарантия; 

1. гарантийный талон; 

2. чек, но не фискальный

1. фискальный чек, 
2. гарантийній талон; 
3. служебный чек

1. гарантийный талон магазина (штамп); 

2. товарный чек

кто продал по документам;

примечания

ФЛП Олейничук С.Д

ФОП Сторожук Ю.М.;

непонятно что за 6 коп. за выдачу

ТОВ "Комфи Трейд"

только штампик магазина

наличие адреса магазина (вывоз или возврат)

есть

есть

есть

есть

примечания

сдали без проблем

был с витрины, не хотели принимать;

сдали без проблем;

сдали

Примечания по таблице:

1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег

2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.

 

Интернет-магазин )2

eldorado.ua

f.ua

foxtrot.com.ua

itbox.ua

общий вывод )1

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю лояльное

модель смартфона

Xiaomi Redmi 4x

Xiaomi Redmi 4x

Xiaomi Redmi 4A

Xiaomi Redmi 4x

стоимость, грн

3 699,00₴

3 699,00₴

2 849,90₴

3 555,00₴

доп. расходы, грн

нет

нет

нет

нет

получение

самовывоз с магазина

самовывоз с магазина

самовывоз с магазина

самовывоз с магазина

выданные документы

1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон (без печати)

1. видаткова накладна; 

2. гарантийный талон (родной)

1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон

1. фискальный чек;
2. гарантийный талон

кто продал по документам;

примечания

ТОВ "Діеса"

ФОП Гапчук В.О.

ТОВ "Сав-дистрибьюшн"

ТОВ "Приватинвест", магазин Brain

наличие адреса магазина (вывоз или возврат)

есть

есть

есть

есть

примечания

сдали с скрипом

сдали без проблем;

деньги вернули на след. день

сдали

Примечания по таблице:

1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег

2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.

 

Интернет-магазин )2

mobilluck.com.ua

moyo.ua

repka.ua

rozetka.com.ua

общий вывод )1

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю хорошее

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

модель смартфона

Meizu M5 3/32Gb Dual White

Xiaomi Redmi 4A

Xiaomi Redmi 4x

Huawei Y5II Pink

стоимость, грн

3 678,00₴

2 999,00₴

3 699,00₴

2 999,00₴

доп. расходы, грн

нет

нет

нет

нет

получение

самовывоз из отделения Новой Почты

самовывоз с магазина

курьер НП

курьер

выданные документы

1. товарный чек

2. гарантийный талон

1. фискальный чек; 
2. гарантийный талон

1. гарантийный талон; 

2. товарный чек; 

3. родной гар. талон без печати

1. видаткова накладна; 

2. гарантийный талон

кто продал по документам;

примечания

только штампик магазина

ТОВ "НРП"

ФОП Ивакин В.Ю.

ТОВ "Розетка.уа"

наличие адреса магазина (вывоз или возврат)

есть

есть

есть

есть

примечания

 

сдали без проблем

сдали, но возврат денег почему-то на карточку, хотя платили наличными.

без проблем

Примечания по таблице:

1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег

2) расставлены по алфавиту

 

Центр Экспертиз ТЕСТ (www.test.org.ua), мониторинг соблюдения законодательства интернет-магазинами, август-сентябрь 2017г.

 

Интернет-магазин )2

skidka.ua

stylus.ua

telemart.ua

ttt.ua

общий вывод )1

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю не дружественное

законода-тельство по чекам НЕ соблюдено; отношение к покупателю лояльное

законода-тельство по чекам соблюдено; отношение к покупателю отличное

модель смартфона

Xiaomi Redmi 4A 2-32 gbt (grey)

Meizu M5C black 16 gbt

Xiaomi Redmi 4A 2/32 gb Grey

Meizu M5C black

стоимость, грн

3 269,00₴

2 886,00₴

2 999,00₴

2 888,00₴

доп. расходы, грн

нет

62,00: курьер и 

ненужный переходник 

нет

нет

получение

курьер

курьер

курьер

курьер

выданные документы

1. товарный чек;

2. гарантийный талон 

3. Скидка; 

4. родной гарантийный талон без печати

1. товарный чек; 

2. гарантийный талон; 

1. товарный чек; 

1. фискальный чек, 
2. товарная накладная

кто продал по документам;

примечания

ФОП Нікіфорович

только штампик магазина; английская розетка

магазин Телемарт, 

ТОВ "СВП плюс"

наличие адреса магазина (вывоз или возврат)

есть

есть

есть

есть

примечания

сдали без проблем;

гоняли с магазина в СЦ, потом с СЦ в магазин

сдали без проблем;

сдали даже при "утере" фискального чека

Примечания по таблице:

1) вывод сделан на основании наличия обязательного фискального чека; покупке или возврате товара и денег

2) расставлены по алфавиту

cripo.com.ua


Теги статьи:
Распечатать Послать другу
comments powered by Disqus
Над семьей Юсуфовых сгущаются тучи: после 25-го убийства силовик Яшкин сошел с ума / 13.12.2017
Над семьей Юсуфовых сгущаются тучи: после 25-го убийства силовик Яшкин сошел с ума
На фоне возможной депортации Аслана Гагиева в психиатрическую клинику помещен ва… Подробнее
Для сокрытия доходов Насиров создал «финансовую империю», которая насчитывает более 60 компаний / 12.12.2017
Для сокрытия доходов Насиров создал «финансовую империю», которая насчитывает более 60 компаний
Для сокрытия доходов отстраненный от должности главы Государственной фискальной … Подробнее
Банкинг Игоря Юсуфова: деньги ВТБ и аффилированный заём? / 11.12.2017
Банкинг Игоря Юсуфова: деньги ВТБ и аффилированный заём?
Одним из наших ключевых героев стал миллиардер из списка Forbes, владелец группы… Подробнее
Проворовавшийся олигарх Жеваго хочет купить телеканал Яценюка / 04.12.2017
Проворовавшийся олигарх Жеваго хочет купить телеканал Яценюка
Народный депутат и украинский олигарх Константин Жеваго намерен приобрести телек… Подробнее
Экспобанк - финансовая пирамида Игоря Кима / 04.12.2017
Экспобанк - финансовая пирамида Игоря Кима
Банкир переступает стоп-линию? Его финансовая пирамида идёт к краху? Подробнее
Экс-министра энергетики Игоря Юсуфова обвиняют в заказном убийстве известного бизнесмена / 03.12.2017
Экс-министра энергетики Игоря Юсуфова обвиняют в заказном убийстве известного бизнесмена
На минувшей неделе австрийский суд отказался экстрадировать в Россию одного из с… Подробнее
Воровство, грабежи и убийства: как львовский бандит Ростислав Кисиль умело маскируется под уважаемого бизнесмена / 29.11.2017
Воровство, грабежи и убийства: как львовский бандит Ростислав Кисиль умело маскируется под уважаемого бизнесмена
Уже почти месяц прошел с тех пор, как трудовой коллектив государственного предпр… Подробнее
Владимир Ресин - отец тотальной коррупции и кумовства / 28.11.2017
Владимир Ресин - отец тотальной коррупции и кумовства
25 апреля 2014 года участники дорожного движения и прохожие на столичном Кутузов… Подробнее
loading...
Загрузка...
loading...
Загрузка...
Все статьи
Последние комментарии
Наши опросы
Где больше всего бандитов и коррупционеров?








Показать результаты опроса
Показать все опросы на сайте